Преамбула: в доставке не работаю уже 13 месяцев".

Нередки случаи, когда доставку заказывают

- из соседнего дома, 

- из того же дома, где находится ресторан/магазин,

- из того же ТЦ, где находится ресторан/магазин.

Некоторые действительно ленятся куда-то сходить, другие не хотят отвлекаться от "супер важных дел":

Был у меня пару раз один и тот же клиент, который, находясь в игровом зале в ТЦ, заказывал доставку из ВиТ, и это только мне он попался тогда два раза, кто знает, как часто он там играет и заказывает, и вообще хз, откуда у него деньги. 

Понятно, что некоторые работают и делают заказ доставки из ближайших мест, чтобы им до обеда принесли.

Но есть ещё третья группа людей, к которым и я отношусь - халявщики. Все ведь помнят, что первые купоны на еду или продукты дают скидку? Ну вот поэтому иногда натыкаешься на людей, которые находятся в 0-100 метрах от места приготовления заказа. Покупают что-нибудь на тысячу-полторы и получают скидку в 500-1000 рублей и бесплатную доставку (раньше таких промокодов много было, сейчас промокоды стали скуднее).

Правда, был случай, когда такой заказ сделал челик с неработающим лифтом. Из соседнего дома из Пятёрочки были заказаны продукты и бутилированная вода. 14 этаж говорил мне, что я не буду подниматься так высоко, за это мне не платят. Созвонился с поддержкой, та связалась с клиентом, сошлись на том, что пойдем друг другу навстречу (буквально). В итоге несмотря на то, что я поднимался достаточно медленно (с предварительным ожиданием у дома), клиент вышел из квартиры только минут через 10. Я поднялся 9 этажей, а он спустился лишь на 5.

Люди иногда сами выходили за заказами, даже если у них есть лифты, и живут они на 3+ этаже. Правда в таких случаях их дольше ждёшь, чем если самому подниматься. Пока они оденутся, особенно зимой, ведь это так холодно выйти на пять секунд из подъезда и забрать свой заказ (в случаях, когда пакеты у меня в сумке, а отдавать заказ дольше 30 секунд, я предлагал клиентам зайти в подъезд, чтобы они не мёрзли), пока найдут подходящую обувь, пока о чём-то подумают пять минут в своей квартире...

Как я уже говорил, бесят больше те клиенты, с которыми не выйти на связь. Потому что таких приходилось долго ждать, пока с ними выйдет на связь поддержка, либо пока они сами объявятся, например через пол часа (это не преувеличение). И такие словно целенаправленно кроме номера дома не указывают ни подъезд, ни этаж с квартирой или офисом, ни действующий номер для связи.

Знаете, люди забывают, где находятся, нередко. В основном те, кто заказывает и на работу/учёбу, и домой, случается, путают адреса.

Хорошо, если вы в течение короткого времени заметили, что ошиблись с адресом, отменить можно заказ без последствий (правда, если курьер уже начал выполнять заказ, он впустую потеряет время и абсолютно ничего не получит, даже если в пути находится продолжительное время). Плохо, если ресторан уже начал готовку. В таком случае, отменив заказ, денег вы скорее всего не получите. Что делать в таком случае? Вообще рекомендуется связаться с поддержкой, они предложат вам доступные варианты, свяжутся с курьером и попытаются решить проблему. К примеру, если расстояние от ресторана до вашего реального адреса не отличается от расстояния до ошибочного, курьер возможно согласится доставить заказ до черного адреса. Если есть различия, курьер может отказать.

Да, вам это не понравится, но лично я откажу по двум причинам: 1. Яндекс не платит за какие-либо изменения в маршруте. Платит он чисто за краичайший путь до указанного изначально адреса. Если пройти указанным маршрутом нельзя, и пришлось идти в обход, курьеру очень сложно доказать свою правоту, оспорить штраф за опоздание и получить доплату за бОльшее пройденное расстояние. Точно так же и с реальным адресом клиента. 2. Трата времени и опоздание со штрафом. Мне это не надо. Зачастую такие люди не дают даже крохотные чаевые.

Если расстояние большое, можно попробовать договориться с курьером о вызове такси (не курьеру, а вашей еде) или о собственном прибытии на неверный адрес. Это кстати не моя выдумка, это реально предлагает поддержка. Если курьер согласен подождать такси, то вам остаётся только потратить деньги на такси и спуститься за заказом.

Вот не подскажу, как себя поведут курьеры на авто, я сам летом на велосипеде, а зимой пеший.

История 1. Ранняя весна.

Беру заказ и иду по указанному адресу. Два с небольшим километра. По прибытии выясняется, что адрес есть, а подъезда нет. Звоню клиенту, клиент сообщает свой адрес, и я понимаю, что я мимо адреса давно уже прошёл. Буквально 400-500 метров от ресторана. Поддержка предлагает решить вопрос вызовом такси. Я соглашаюсь. Проходит минут пять, у меня в приложении Яндекс Go отображается, что мне вызвали... доставку. Этот долбаёб, а иначе никак не скажешь, вызвал доставку вместо такси. Его не смутило ниразу, что доставка до меня доедет минимум через пол часа. Я отзвонился клиенту, практически наехал на него (увы, приходится быть слишком мягким, потому что некоторые могут пожаловаться на неподобающее поведение курьера) и сказал, чтобы вызвал такси. Пока этот даун отменял доставку и вызывал такси, прошло ещё 10 минут. В общей сложности с ожиданием такси я потратил впустую около получаса.

Это тогда я был неопытен, а сейчас с большой долей вероятности откажу.

История 2. Весна.

Здесь клиент тоже не посмотрел, куда заказывает и ввёл неправильную улицу, хотя всё совпало. Позвонил ему, тот ответил, что указал улицу неправильно и назвал верную. Я такую даже не знал на тот момент. Меня забавляет, когда говорят "ну там совсем недалеко". То, что для вас на машине "недалеко" для пешего курьера - пропасть во времени и куча потраченных сил. Правильный адрес был в 3,5 километрах. Ну да, ну да, совсем недалеко. Тут благо клиент попался адекватный, вызвал такси, обговорив ситуацию с поддержкой, я подождал 5 минут и передал заказ.

История 3. Весна.

А вот вам история, в которой я себя покажу с не лучшей стороны, но на тот момент я не знал, что деньги за заказ клиенту не возвращаются. Правда, есть один момент, который меня оправдает. Был указан только адрес дома, подъезд указан не был, метка стояла на улице. Звоню. Клиент почему-то мне предъявляет, что "у неё не первый раз уже метка с адресом ставится не там, где нужно". Называет верный, идти до него 10 минут. Я сказал, что позвоню в поддержку, чтобы узнать, что в таком случае делать. Поддержка отменила заказ. Стоимость заказа составляла 2,5 тысячи. "Ну ладно", - думаю я, ничего страшного. Иду на следующий заказ, который получил, пока ждал ответ от поддержки. Через пять минут девушка перезванивает и просит доставить ей заказ, я говорю, что "не переживайте, деньги вам вернут" (это сейчас я знаю, что это не так), она говорит "да ничего они не вернут" (то есть ситуация происходит не в первый раз), предложила чаевые "давайте я вам доплачу тогда, сколько вам надо? 300? 500?". Мне немного не понравилась ситуация, потому что вроде я и своё время бы потратил, и получил бы прибавку, но от таких людей никогда не знаешь, чего ожидать, сегодня ты доставил им заказ, а завтра получаешь страйк за "требование излишней оплаты или выкупа". Не стал я рисковать и дальше пошёл выполнять новый заказ.

Почему я оправдан? Потому что, как я уже сказал, у неё ситуация с неправильным адресом происходит не впервые. Это следствие из телефонного разговора с ней. Меня больше убивает, что люди даже не смотрят, куда заказывают, хотя сразу после заказа, если карта сама не открылась, можно её открыть и посмотреть. У мадам знаете сколько времени было на то, чтобы обнаружить, что адрес неправильный и отменить заказ? Ну минут двадцать наверное, пока я иду в ресторан. А сколько было времени на то, чтобы позвонить мне и сообщить, что адрес неправильный? Час. 20 минут до ресторана, 10-15 минут ожидания в ресторане и 30 минут следования до адреса "клиента".

История 4. Ноябрь.

Неделю назад. Время вечер, я на заказе. Заказ был в магнит. Подходя к магниту, мне упал второй заказ. Заказ этот выполняется параллельно имеющемуся. То есть я забираю первый заказ, затем следую во второй ресторан и забираю там заказ, а потом разношо оба про принципу опять же кратчайшего маршрута, то есть сначала к ближнему клиенту, а потом к дальнему. Второй заказ мне упал в магнит, идти никуда не пришлось. Забрав оба заказа, я пошёл сначала к клиенту второго заказа, так как адрес был ближе. Это всегда так работает, мы не выбираем, куда нам идти, программа это делает сама, мы на это повлиять не можем, так что, если вы ждали заказ час, и курьеру прилетает ещё один заказ, будете дополнительно ждать от 5 до наверное 50 минут. Яндексу посрать осталось.

Так вот, вижу, что адрес ведёт в университет. Пока иду, звоню клиенту. Девушка называет мне улицу, которую я не только первый раз слышу, но и понять не могу. Ну просто район не мой, я там редко бываю. С третьего раза только понял, если не с четвёртого. Девушка говорит "ну это в 10 минутах". "В 10 минутах чего", - уточняю я, то есть подразумеваю способ передвижения. Девушка даже не поняла вопрос. Лезу в карты. До верного адреса 2,5 километра. Ну я ей сразу сказал, что отмена без возврата денег, что ей нужно звонить в поддержку. Проходит минут пять, обычно в этот момент со мной связывается поддержка, которая уже поговорила с клиентом, но тут ничего. Звоню сам. Объясняю адрес, тоже по буквам. Поддержка видит, как далеко находится адрес и связывается с клиентом. Возвращается. "Клиент говорит, что готова сама забрать заказ". Спрашиваю: "сколько это займёт"? Мне говорят "ну минут 20, не меньше". Думаю, ладно, подождём. Сотрудник поддержки уточняет, что свяжется с клиентом, чтобы сообщить, что я согласен и завершает звонок. Ждём. И снова тишина. Минут пять тоже прошло, звоню клиенту, объясняю, что я готов её подождать, и попутно выясняю, что поддержка к ней не возвращалась, то есть отсчёт начинается с текущего времени. Предупредил, что подожду двадцать минут, а дальше просто уйду.

Ну я сходил пока отдал заказ другому клиенту (там совсем рядом), вернулся к месту встречи, сел на скамейку, жду. Пока ходил, предупреждал её, что отошёл по адресу и узнал, что она пешком (а я то думал, на машине, наивный).

По прошествии пяти минут, может слегка больше, девушка появилась. Я похвалил её за скорость и отметил, что ожидал её прибытие несколько позже. Она сказала, что бежала ко мне.

Кто бы мог подумать, что бабушкины слова "вот подрастёшь, девчонки за тобой бегать будут" окажутся правдой!

Мне даже стало немного неудобно перед девушкой, а она наверное даже моложе меня была.

В общем, давайте подытожим. Когда делаете заказ, будьте внимательны к тому, какие данные вы указываете. Проверьте, что всё указано правильно, если есть ошибки, позвоните курьеру, когда он заберёт заказ и сообщите ему об этом. Уже несколько месяцев есть возможность в любой момент написать курьеру в приложении, для этого нужно обновить приложение до июльско-ноябрьских версий. Если нет возможности связаться с курьером напрямую, позвоните в поддержку и попросите, чтобы поддержка передала актуальные данные курьеру.

Не обижайтесь, если вы указали что-то неправильно, и заказ был отменён после безуспешных попыток курьера вам дозвониться.

История 5. Сентябрь вроде.

Как раз такой случай. Забрал заказ во вкусно и жирная точка, до клиента рукой подать. Пришёл, указан адрес и подъезд, но не квартира. Дом пятиэтажная панелька, квартир соответственно на подъезд 20 штук. Близится полночь. Звоню. Не отвечает или срабатывает автоответчик. Звоню. Снова не получаю ответ. Ещё звоню и ещё... Прожимаю кнопку "клиент не отвечает". По таймеру высвечивается 15 минут ожидания. Пошел автодозвон. Стою, жду, поглядываю на время. За две минуты до окончания обратного отсчёта заказ отменяется. Клиент остаётся и без денег, и без заказа, а я уезжаю домой.

Вот сейчас ещё историю вспомнил. Блин, чё так много?!

История 6. Было прохладно, время года не вспомню.

Забрал заказ, пришёл на место, указан только адрес. Звоню, выясняется, что адрес неправильный. Ну опять же посылаю клиента нахуй к поддержке решать вопрос. Звонит поддержка (П).

П: Ну вот клиент попросил оставить заказ в подъезде. Они сами приедут, заберут потом.

Я: В каком подъезде? Это офисное здание.

П (уточнив у клиента): Ну вот там есть подъезд, оставьте заказ в нём.

Я: Какой подъезд то?! Как я должен попасть в подъезд, которого нет?

П (снова связавшись с клиентом): Оставьте заказ там, где вы находитесь.

Я: В смысле? Я нахожусь на улице, на видном месте. Где мне оставить заказ по-вашему?

П: Ну где-нибудь спрячьте заказ.

Я: Вы прикалываетесь? Я сейчас здесь где-нибудь его спрячу, его кто-нибудь спиздит, и меня потом оштрафуют! (это, кстати, правда, Яндекс без разбора в таких ситуациях штрафует курьера) Я вот не хочу получать штраф!

П: Хорошо, сейчас вернусь.

Заказ отметили.

Ну короче вот. Пишите в комментариях ваши удачные и не очень истории. Если есть вопросы, задавайте, я постараюсь на них ответить.

В Новосибирске для курьеров есть только две беды: дураки домофоны и заборы. Не так давно услышал фразу "Новосибирск - город заборов", и наверное я с ней согласен.

Сам я не местный, в моём родном городе заборы есть только у школ, детских садов и больниц (не у всех, к слову). Да и то через школьные и больничные заборы есть куча проходных отверстий. И это огромный кайф, когда можно пройти через весь город и знать, что в забор ты не упрёшься. Но о трудностях с заборами я расскажу в следущий раз, сегодня будут домофоны.

Почему я отнес их к проблемам? Потому, что домофоны не работают по разным причинам у половины населения. По мнению некоторых клиентов, курьер обязан пройти через все препятствия без посторонней помощи.

История, произошедшая примерно два месяца назад:

По пути к клиенту я заранее отзвонился, уточнил информацию про домофон, потому что он не был указан, договорился о том, где я буду ожидать клиента (на территорию можно было попасть через 2 калитки, одна с домофоном и находится дальше от подъезда клиента, вторая без него, но ближе, уговор был на ближнюю калитку).

Когда я прибыл к назначенному месту, позвонил клиенту и сообщил, что тот может спускаться. Клиентом была девушка. Стою, жду, проходит две минуты, и из подъезда выходит пара мужчин и направляется к дальней калитке.

Понимаю, что это скорее всего за заказом, потому звоню клиенту. Та сообщает, что да, эти два человека спустились за заказом.

Почему я звоню и спрашиваю про них, а не она мне сказала, что не сама спустится, она умолчала.

Я направился к другой калитке, при этом клиент был на линии звонка.

Когда я подошёл к дальней калитке, там никого не оказалось. Я начал спрашивать у клиента, где они, и, уже начиная злиться, предъявил ей, что "с чего ради я тут должен бегать за кем-то"?

Вы можете быть со мной не согласным, но за все эти созвоны, которые я совершаю с личного номера, за потраченное время и ожидание Яндекс не платит. А потому, я считаю, что у всего есть предел, но об этом тоже в другой раз.

В ответ клиент начала наезжать "молодой человек, у меня ещё ниразу не было такого, чтобы курьер не смог пройти через домофон"! Только есть одно но. На дворе пошел первый час... ночи. Когда я спросил, как же я должен к ней попасть в такое время, она умолчала секунд на десять и не смогла дать ответ.

Вместо этого она сказала, что сейчас свяжется с этими молодыми людьми", и они подойдут ко мне. Конечно же они не подошли, а решили свистнуть мне, чтобы это сделал я. Я отдал заказ и ушел. Хотя бы он них услышал "спасибо".

История 2. Произошла в августе примерно.

Адрес был для меня новым, поэтому незадолго до прибытия я позвонил клиенту, уточнить, где есть домофоны и где можно пройти на территорию. Он заверил меня, что домофоны есть везде, тогда я уточнил, есть ли домофон на ближайшей к его подъезду калитке. На что в ответ получил наезд типа "я же сказал, домофоны есть, они работают".

И что вы думаете? Ближайшая к нему калитка открывается только электронным ключом. Но мне повезло, и из неё как раз выходили. Думаете, это всё? А нифига! Звоню в домофон, который уже в подъезде. Ошибка. Звоню второй раз, ошибка. Звоню клиенту. Он подходит к домофону, споря со мной, что я ему не звоню, и с третьего раза звонок проходит. Когда я поднялся, я сказал ему, что звонил три раза, и только с третьего раза звонок прошёл, порекомендовал обратиться в обслуживающую компанию. А в ответ он мне с полной уверенностью заявляет, что я звонил ему только один раз. Вопросы, зачем мне это надо, тупо пронеслись мимо его головы.

История три. Октябрь.

Прихожу, звоню в домофон, звонок идёт, но никто не открывает. Бывает, подумал я. Звоню второй раз, звонок продолжительный, никто не открывает. Звоню клиенту, попутно звоня в домофон третий раз. Клиент уверяет, что домофон у него рабочий, что курьеры сегодня уже приходили. Спрашивает, правильно ли я набираю квартиру, я при нём совершаю четвёртый звонок, уточнив правильность указанного номера квартиры. Всё правильно, но у него домофон не звонит. К полной уверенностью клиент мне говорит, что я звоню не ему. После пятого звонка в домофон я сказал ему спускаться.

И даже спустившись он всё равно начал со мной спорить.

Скорее всего что первый, что второй, не доложили до конца домофон после последнего открытия двери, поэтому до них я не дозвонился.

Откуда у них столько уверенности, что я их наёбываю, тратя своё время, мне непонятно.

История 4. Гандон.

В переносном смысле. Не помню, когда было, но история такая:

Вижу, что домофон не указан. Подойдя к подъезду, я набрал номер. Ошибка. Повторный набор и следом ошибка. Звоню. "Ой, а я не знал" и таким тоном ещё, прямо как дети, когда лгут, голос меняется. Говорю, чтобы спускался. "А вы можете там кому-нибудь позвонить"? Я немножко ахуел с такой наглости и спросил: "Вы предлагаете в такое время названивать всем подряд"? Добавил, что не буду это делать. К слову, время близилось к 23 часам, я бы и днём никому не позвонил, вот из принципа и уважения к другим. А он только лишь добавляет "ну посмотрите, у кого свет горит, позвоните им". Я ушёл в отказ, он бросил трубку. Через минут пять спустился, я в этот момент уже общался с поддержкой, так как явного ответа он мне не дал, что спустится. Забирал заказ он с недовольным видом.

Некоторые сознательно не указывают домофон, зная, что он у них не работает, но во время звонка делают вид, что не знали, что он не работает. Ага-ага, как же... Рассчитывают, что курьер к ним сам поднимется.

Что ж, про домофоны на этом пожалуй всё.