Пипчане, а как у вас на райочике обстоят дела с заменой кассиров на кассы самообслуживания? попалась мне тут информация по этой проблематике, правда забугорная, но тем не менее поделюсь ею с вами.

Дело в том, что пока что грандиозный эксперимент с "роботами-кассирами" терпит полный провал. Согласно новому материалу Би-би-си,  пока магазины по всей стране держат курс на отказ от людей кассиров, среди аналитиков и инсайдеров растет консенсус в отношении того, что самообслуживание стало катастрофой как для потребителей, так и для розничных продавцов. Автоматы не исчезнут в ближайшее время, но, по крайней мере, вы можно ожидать, что в ближайшем будущем все меньше магазинов будут навязывать их вам.

В 2023 году сеть Target ограничила доступ к точке самообслуживания покупкой десятью товаров или меньше. Walmart вообще убрала автоматы из ряда мест. Британская продуктовая сеть Booths полностью отказалась от самообслуживания. Dollar General сделала огромные ставки на технологию самообслуживания в 2022 году, но недавно объявила, что проект провалился. Во время декабрьского отчета о доходах генеральный директор Dollar General Тодд Васос заявил, что ритейлер планирует увеличить число сотрудников в магазинах, особенно в кассовой зоне, в рамках кардинального изменения своей стратегии оформления заказов.

“Мы полагались и полагались слишком сильно в этом году на самообслуживание в наших магазинах”, - сказал Васос инвесторам. “Мы должны использовать самообслуживание в качестве дополнительного средства оформления заказа, а не основного”.

Самая большая проблема - это воровство. Мало того, что очень легко украсть у кассы самообслуживания, бывает трудно не украсть из них. Сообщается, что покупатели в 21 раз чаще крадут товары пронося их мимо считывателя, чем при оплате у людей-кассиров, но также потребители постоянно воруют непреднамеренно, потому что процесс самостоятельного оформления заказа может быть очень трудным для них. Каждый пятый покупатель сообщил, что они случайно украли товары во время самостоятельного оформления заказа в опросе Lending Tree. Каждый седьмой сказал, что они намеренно украли что-то из кассы самообслуживания.

Автоматы самообслуживания не только удваивают количество краж, но и фактически увеличивают затраты на рабочую силу благодаря сотрудникам, которых отвлекают от других обязанностей, чтобы помочь клиентам разобраться с путаницей и ошибкам в пунктов самообслуживания. В целом, некоторые аналитики говорят, что самообслуживание в целом увеличивает затраты, что является особенно неприятной новостью для отрасли, поскольку установка этих точек обходится очень дорого. Система из четырех касс может стоить шестизначную сумму.

Тем не менее, 60% потребителей заявили, что с 2021 года они предпочитают самообслуживание, предположительно потому, что это новинка и хочется попробовать. Хотя 67% сказали, что у них выходили из строя автоматы самообслуживания. При всём этом растет число потребителей разочаровавшихся в самообслуживании из-за обвинений в воровстве и напрасной траты времени.